Sie haben eine Frage zu unseren Casino-Bewertungen, möchten einen Fehler melden oder benötigen Informationen? Wir helfen gerne weiter. Diese Seite erklärt, wie Sie uns erreichen und was Sie von unserem Support erwarten können.
Ein Kanal für alle Anliegen
Wir kommunizieren ausschließlich per E-Mail: [email protected]. Es gibt keine Telefon-Hotline, keinen Live-Chat und keine postalische Adresse für allgemeine Anfragen. E-Mail ermöglicht uns, Ihre Frage präzise zu dokumentieren und durchdacht zu antworten.
Bitte beachten Sie: Wir sind keine Spielplattform. Fragen zu Ihrem Casino-Konto, Auszahlungen oder Spielproblemen können wir nicht beantworten. Wenden Sie sich dafür direkt an das jeweilige Casino.
Wie wir Nachrichten bearbeiten
Jede E-Mail wird gelesen und kategorisiert. Anfragen zu spezifischen Casino-Bewertungen, technischen Problemen der Website oder Kooperationen werden von unserem Team geprüft. Spam, Werbung und Anfragen außerhalb unseres Themenbereichs beantworten wir nicht.
Damit wir Ihnen schnell helfen können: Beschreiben Sie Ihr Anliegen konkret, nennen Sie bei Bewertungsfragen den Casino-Namen und fügen Sie relevante Screenshots bei, wenn es um technische Fehler geht.
Antwortzeiten in verständlicher Sprache
Standardanfragen beantworten wir innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Komplexe Fragen, die Recherche oder Tests erfordern, können bis zu 10 Werktage dauern. Wochenenden und deutsche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.
Sie erhalten keine automatische Eingangsbestätigung. Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Antwort haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder senden Sie die Anfrage erneut.
Was wir nicht eskalieren können
Wir vermitteln nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos. Wir haben keine rechtliche Handhabe gegenüber den bewerteten Anbietern und können keine Auszahlungen beschleunigen oder Sperren aufheben. Für solche Fälle wenden Sie sich an die Lizenzierungsbehörde oder unabhängige Schlichtungsstellen.
Beschwerden über Casino-Praktiken nehmen wir zur Kenntnis und berücksichtigen sie bei der nächsten Bewertungsaktualisierung.
Datenschutz bei E-Mail-Kontakt
Ihre E-Mail-Adresse und Nachrichteninhalte werden vertraulich behandelt. Details zur Speicherung und Verarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Kurz: Wir speichern Korrespondenz nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und löschen sie nach spätestens 12 Monaten.